ووفقا لدراسة أجراها فيفاد، ارتفعت مبيعات الإنترنت بنسبة 13.5% خلال عام 2013 لتصل إلى 51.1 مليار يورو.
يوجد أكثر من 138000 موقع تجاري نشط في فرنسا، مما يضع فرنسا في المرتبة السادسة في العالم للتجارة عبر الإنترنت في عام 2013، والثالثة على منصة التتويج الأوروبية في عام 2014.
يبدو أن هذا الاتجاه آخذ في الارتفاع لعام 2014 حيث أن 78% من المشترين يخططون لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بشكل منتظم كما كان الحال في عام 2014، ويخطط 13% منهم لشراء المزيد عبر الإنترنت. وتظهر ظواهر جديدة مثل الزيادة الواضحة في المعاملات التي تتم عبر الأجهزة اللوحية، لا سيما في قطاعات الملابس والترفيه ومستحضرات التجميل والسفر والسلع الثقافية. وذكر التقرير أيضًا أنه من بين الصناعات التي من المتوقع أن تشهد نموًا قويًا في عام 2014، من المتوقع أن تتصدر القائمة منتجات التجميل وإكسسوارات السيارات والقسائم والمنتجات الغذائية.
ولاء العملاء
مهما كان موقعالتجارة الإلكترونيةنلاحظ أن ولاء العملاء هو أحد الأولويات الرئيسية، ولهذا تقدم كل شركة نموذجًا مختلفًا مع استراتيجيات تسويق ومبيعات وخدمة عملاء محددة للغاية. على سبيل المثال،شارع التجارة، الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في فرنسا، وقد قامت بالفعل بإضفاء طابع ديمقراطي على الوصول إلى العديد من المنتجات وإلى التجارة الإلكترونية بشكل عام. تقدم الشركة اليوم أكثر من 3 ملايين منتج للبيع في مجالات تكنولوجيا المعلومات والصورة والصوت والهاتف والأجهزة المنزلية والمنزل والأزياء والثقافة والترفيه. تأتي قوة ونجاح هذا المتجر عبر الإنترنت من القدرة على الابتكار والخروج عن قواعد السوق التقليدية. على سبيل المثال، في عام 2001، كانت الشركة أول شركة تقدم إنتاجية الشحن، على الرغم من أنها أصبحت اليوم معيارًا للسوق. وهو أيضًا شارع Rue du Commerce الذي سيطلق التطبيق الأولمتحركمجانا في عام 2008.
لكن Rue du Commerce ليست الشركة الوحيدة في السوق، وسرعان ما ظهرت شركات التجارة الإلكترونية الأخرى وجربت حظها في أوروبا. في عام 2012، حصل موقع التجارة الإلكترونية المتخصص في بيع الأحذية والملابس عبر الإنترنت Zalando على جائزة التجارة الإلكترونية العالمية في برشلونة لاستراتيجيته العابرة للحدود. أخذت الشركة الوقت الكافي لدراسة جميع الأسواق المحلية عن كثب وأحاطت نفسها بأفضل الشركاء، بحيث يشعر عملاء زالاندو اليوم، أينما كانوا في أوروبا، بالشراء على موقع وطني. تمكنت Zalando من التأكيد بسرعة على جودة خدماتها وكسب ثقة عملائها، حيث فشل العديد من المنافسين الذين يقدمون عروضًا مماثلة.
يوجد حول عمالقة الإنترنت هؤلاء العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الصغيرة التي حاولت المغامرة باستراتيجيات محددة للغاية. يعد def-shop.fr مثالاً لموقع تجاري صغير تمكن من التطوير والتكيف مع هذه البيئة المتغيرة والمنافسة للغاية للمبيعات عبر الإنترنت. يعتبر الآن أحد القادة الأوروبيين في بيع منتجات Streetwear عبر الإنترنت. يتم تقديم جميع العلامات التجارية بأسعار مغرية، وهذه إحدى نقاط القوة الرئيسية لموقع التاجر هذا. وتتمثل استراتيجيتها في شراء منتجاتها مباشرة من المصنع وفي أغلب الأحيان بكميات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، يمتلك المتجر أكثر من حيلة للاحتفاظ بعملائه: فهو يقدم لهم ضمان أفضل الأسعار، فإذا وجد العميل نفس المنتج أرخص في مكان آخر، فإن الشركة الألمانية تطابق السعر بتخفيض يصل إلى 10٪ مقارنة بالمنافس.
هل يعجبك المحتوى الخاص بنا؟
احصل على أحدث منشوراتنا كل يوم مجانًا ومباشرة في صندوق الوارد الخاص بك