يريد Sonos استعادة ثقة مستخدميه بعد فشل تطبيقه

وتتضمن خطتها تحديثات منتظمة للتطبيق وزيادة الشفافية وتمديدات الضمان.

وقت صعب لسونوس

خلال هذه الأشهر الأخيرة،سونوسمرت بفترة مضطربة، بعد إصلاح شامل لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بها والذي ترك مستخدميه غير راضين. واستجابة لهذه الأزمة، وضعت الشركة خطة عمل لاستعادة ثقتهم.

خطة عمل لاستعادة الثقة

وقال باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، إن الشركة ملتزمة "بتصحيح الأخطاء" و"تنفيذ الدروس المستفادة" من هذا الموقف. وأصر على أهمية"وضع أهداف الجودة الطموحة"من بداية دورة تطوير المنتج، وعدم إطلاقه إلا بعد تحقيق هذه المعايير.

إنشاء ديوان المظالم الجودة

وكجزء من خطتها، أعلنت شركة Sonos عن تعيين أأمين المظالم الجودة، والتي ستكون بمثابة نقطة اتصال للموظفين الذين لديهم مخاوف بشأن الجودة وتجربة العملاء. ستتم استشارة هذا المدير أيضًا من قبل إدارة الشركة أثناء عملية التطوير وقبل إطلاق أي منتج.

الالتزام باختبارات أكثر صرامة

بالإضافة إلى ذلك، تخطط Sonos لجعل عمليات الاختبار الخاصة بها أكثر صرامة، وتوسيع برنامج الاختبار التجريبي الخاص بها ليشمل أنواعًا مختلفة من المستخدمين والتكوينات. وتلتزم الشركة أيضًا بطرح تغييرات كبيرة على تطبيقها بطريقة تدريجية، مما يسمح للمستخدمين بتقديم التعليقات وللشركة إجراء تعديلات قبل أن يصبح التحديث الرئيسي هو القاعدة للجميع.

لاستعادة ثقة المستهلك، قدمت شركة Sonos ثلاثة وعود. أولاً، كبادرة حسن نية، ستقوم الشركة بتمديد ضمان الشركة المصنعة لجميع منتجات السماعات المنزلية التي لا تزال تحت الضمان. وعدت Sonos أيضًا بمواصلة طرح التحديثات للتطبيق كل أسبوعين إلى أربعة أسابيع من أجل "تحسين تجربة البرنامج وتحسينها".

ويأمل سونوس أن تساعد هذه التغييرات، والتي من المتوقع تنفيذها جميعًا بحلول نهاية العام، في إعادة البناءالثقة مع المستخدمينولتحسين "جودة تجربة التطبيق".

هل يعجبك المحتوى الخاص بنا؟

احصل على أحدث منشوراتنا كل يوم مجانًا ومباشرة في صندوق الوارد الخاص بك