على جانب الامتثال ، يجب على المؤسسات المالية الامتثال للوائح الصارمة التي تتطلب تسجيل وحفظ وتتبع جميع تفاعلات موظفيها مع العملاء. عندما لا يتم تسجيل العناصر ، أو إذا كان لا يمكن إنتاج الاتصالات لأنها فقدت ، فإن هذا يولد الغرامات. في هذا الإطار التنظيمي الصارم للغاية ، يكتسب تسجيل المحادثات كل أهميته.
ما هو موضوع تسجيل الامتثال وأي مكان لمنظمة العفو الدولية؟
يهدف الغرض من تسجيل الامتثال إلى ضمان الامتثال للاتصالات التجارية مع اللوائح القانونية والقطاعية. وهو يتألف من تسجيل وتخزين وتحليل وأرشفة الصوتية والفيديو وتفاعلات القط وغيرها من أشكال الاتصالات داخل المنظمات. اهتمامها هو تقليل المخاطر: من خلال الاحتفاظ بالأدلة على التفاعلات ، يمكن للشركة تجنب الغرامات أو العقوبات أو فقدان الاعتماد.
من ناحية أخرى ، بفضل الذكاء الاصطناعى ، يمكن للشركات أتمتة وتنظيم التحقق من توافق المحادثات مقارنة مع بعض العناصر التنظيمية المعطاة أو الشكوك في انتهاك بعض التبادلات. يمكننا التفكير في لوائح PCI-DSS على سبيل المثال ، والتي تشرف على المدفوعات عن طريق بطاقة الائتمان عبر الإنترنت وحظرها من توفير رقم بطاقة الائتمان. من الممكن أن نطلب من الذكاء الاصطناعي اكتشاف سلسلة من الأرقام التي تتوافق مع رقم بطاقة الائتمان. من هناك ، يمكنك بسهولة استهداف مخاطر الانتهاكات في PCI-DSS.
تتعامل بشكل فعال مع موضوع تسجيل الامتثال بفضل التكنولوجيا
تتيح الأجهزة المتكاملة للجيل الجديد التقاط وتسجيل وتحليل جميع أنواع الاتصالات (مكالمات الصوت ، ومؤتمرات الفيديو ، والقطط ، وأسهم الشاشة). بعد ذلك ، يتم نسخ المحادثات تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي مما يجعل من الممكن تحديد الاحتيال ، ومقارنة المحادثات مع لوائح محددة ، وأتمتة والتعامل مع الأسئلة التي يطرحها مدير الامتثال.
تشير لوحات المعلومات بعد ذلك إلى قائمة التسجيلات التي سيتم فحصها لأنها أثارت إشارات الجرائم المحتملة مع هذا اللائحة أو ذاك. يتم تخزين التسجيلات وتشفيرها من البداية إلى النهاية. يمكن الوصول إليها لفترة محددة. يمكن للمراجعين العثور بسرعة على تسجيلات عن طريق التصفية حسب الكلمات الرئيسية أو التاريخ أو المستخدم أو نوع التفاعل. يتم إنشاء تقارير التدقيق الكاملة أخيرًا لضمان إمكانية تتبع إجراءات الامتثال.
بقلم éric Buhagiar ، الرئيس التنفيذي لشركة ASC Technologiesفرنسا